La nostra azienda ha implementato un efficace meccanismo di reclamo, noto come Meccanismo di Reclamo. Questo sistema fornisce un canale dedicato per affrontare le preoccupazioni, i reclami o le insoddisfazioni sollevate dai nostri clienti, dipendenti o altri stakeholder.
Il Meccanismo di Reclamo è progettato per garantire che tutti i reclami vengano gestiti in modo tempestivo, equo e rispettoso. Comprende un insieme di procedure chiare e ben definite per la registrazione, la valutazione e la risoluzione dei reclami presentati.
Quando viene ricevuto un reclamo, viene accuratamente registrato e assegnato a un ufficiale designato responsabile della gestione del reclamo. L’ufficiale valuta la natura del reclamo, raccoglie informazioni pertinenti e avvia un’indagine interna se necessario.
Durante l’indagine, vengono prese in considerazione tutte le prove e le testimonianze pertinenti per arrivare a una risposta appropriata. È fondamentale che il processo venga condotto in modo imparziale e che i principi di riservatezza e rispetto per tutte le parti coinvolte vengano rispettati.
Al termine dell’indagine, viene fornita una risposta tempestiva al reclamante, spiegando i risultati e le eventuali azioni correttive adottate. Nel caso in cui il reclamante non sia soddisfatto della risposta ricevuta, sono previsti meccanismi per gli appelli o ulteriori ricorsi all’interno della nostra azienda.
La nostra azienda si impegna a utilizzare il Meccanismo di Reclamo come strumento per migliorare continuamente i nostri prodotti, servizi e relazioni con i clienti. Riconosciamo l’importanza di affrontare adeguatamente i reclami e di adottare misure correttive per prevenire situazioni simili in futuro.
In AP TAC Global, ci impegniamo a garantire che tutti i nostri stakeholder possano comunicare i loro reclami in modo semplice, accessibile ed efficace. Pertanto, abbiamo istituito un sistema di reclamo multicanale per affrontare eventuali preoccupazioni o lamentele.
Email: puoi inviare il tuo reclamo direttamente al nostro indirizzo email dedicato alla gestione dei reclami: grievance@aptac.ch. Questo account e-mail viene monitorato regolarmente dal nostro Comitato per i Reclami, garantendo che tutte le lamentele vengano prontamente affrontate.
Telefono: se preferisci esprimere verbalmente le tue preoccupazioni, puoi chiamare la nostra hotline dedicata al +39 3516071166. Questa hotline è disponibile durante l’orario lavorativo (9:00 – 17:00 GMT) e gestita da personale addestrato che può aiutarti a presentare il tuo reclamo.
Sito web: la sezione “Contattaci” del nostro sito web include un’opzione specifica per i reclami. Semplicemente seleziona ‘Reclamo’ dal menu a discesa, inserisci le informazioni richieste e invia il tuo reclamo. Questo modulo è direttamente collegato al nostro sistema di gestione dei reclami, garantendo una risposta e un’azione tempestive.
